Verzend- en Retourbeleid

📦 Verzend- en Retourbeleid – FalknArt

1. Algemeen

FalknArt is een online platform waarop onafhankelijke verkopers handgemaakte producten aanbieden.

– FalknArt is geen verkoper van producten
– Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden door de verkoper
– Dit beleid geeft richtlijnen, maar specifieke voorwaarden kunnen per verkoper verschillen

2. Verzendbeleid

2.1 Verantwoordelijkheid verzending

De verkoper is verantwoordelijk voor:

– verwerking van de bestelling
– verzending van het product
– levering aan de koper

FalknArt is niet verantwoordelijk voor verzending of levering.

2.2 Verwerkingstijd

Verwerkingstijden verschillen per verkoper
De verwachte verzendtijd wordt vermeld op de productpagina

Omdat producten handgemaakt zijn, kan de verwerking langer duren dan bij standaard webshops.

2.3 Verzendkosten

– Verzendkosten worden bepaald door de verkoper
– Deze worden duidelijk weergegeven vóór het afronden van de bestelling

2.4 Levering

Leveringstijden zijn afhankelijk van:

– locatie van de verkoper
– locatie van de koper
– gekozen verzendmethode

Internationale verzending binnen de EU (bijv. naar Hongarije of Bulgarije) kan langer duren.

2.5 Vertragingen

FalknArt is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door:

– vervoerders
– douane (indien van toepassing)
– overmacht

2.6 Beschadiging of verlies

Bij beschadigde of verloren zendingen dient de koper:

– contact op te nemen met de verkoper
– bewijs te leveren (bijv. foto’s)

De verkoper is verantwoordelijk voor een passende oplossing.

3. Retourbeleid

3.1 Herroepingsrecht (EU consumenten)

Consumenten binnen de EU hebben het recht om een aankoop binnen 14 dagen te herroepen, tenzij een uitzondering van toepassing is.

3.2 Uitzonderingen op retouren

Retouren kunnen worden uitgesloten voor:

– maatwerkproducten
– gepersonaliseerde producten
– producten die speciaal op bestelling zijn gemaakt

Dit moet duidelijk door de verkoper worden aangegeven.

3.3 Retour procedure

Om een product te retourneren:

– Neem contact op met de verkoper
– Meld de retour binnen 14 dagen na ontvangst
– Stuur het product retour volgens de instructies van de verkoper

3.4 Kosten van retourzending

– Retour kosten zijn in principe voor rekening van de koper
– Tenzij anders vermeld door de verkoper

3.5 Staat van het product

Het product moet:

– ongebruikt zijn
– in originele staat verkeren (voor zover mogelijk)

3.6 Refunds

Refunds worden:

– uitgevoerd door de verkoper
– verwerkt via Mollie

De terugbetaling gebeurt nadat:

– het product is ontvangen, of
– bewijs van verzending is geleverd

3.7 Termijn terugbetaling

De verkoper dient binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terug te betalen.

4. Klachten en geschillen
4.1 Klachten

Bij klachten dient de koper eerst contact op te nemen met de verkoper.

4.2 Rol van FalknArt

FalknArt:

– is geen partij bij de overeenkomst
– kan bemiddelen tussen koper en verkoper
– is niet verplicht om een geschil op te lossen

5. Contact

Voor vragen over bestellingen:

neem contact op met de verkoper via het platform en berichtenbox

Voor algemene vragen:

– contacteer FalknArt via: Contactformulier