Welkom bij de klantenservice van FalknArt.
FalknArt is een platform waar onafhankelijke makers en creatieve ondernemers hun handgemaakte producten aanbieden. Omdat ieder product met zorg en aandacht wordt gemaakt, verloopt niet elke bestelling hetzelfde als bij een standaard webshop. Wij helpen je graag om jouw ervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen.
Vragen over een bestelling
Heb je een vraag over:
- de status van je bestelling
verzending of levertijd
een maatwerkverzoek
beschadiging tijdens transport
een retour of terugbetaling
een productvraag
Neem dan eerst contact op met de verkoper via de berichtenfunctie op FalknArt.
De verkoper is verantwoordelijk voor:
- verwerking van bestellingen
verzending
levering
retourafhandeling
terugbetalingen
Omdat je rechtstreeks koopt van een onafhankelijke maker, kan de verkoper je vaak het snelst helpen.
Problemen met een bestelling?
Kom je er samen niet uit?
FalknArt kan waar mogelijk bemiddelen tussen koper en verkoper. Hoewel FalknArt geen partij is bij de koopovereenkomst, denken we graag mee om een passende oplossing te vinden.
Neem contact met ons op wanneer:
- je geen reactie ontvangt van een verkoper
er een probleem ontstaat dat niet wordt opgelost
je vermoedt dat platformregels worden overtreden
Handgemaakte producten:
Veel producten op FalknArt worden speciaal gemaakt of op bestelling vervaardigd.
Daardoor kunnen:
- verwerkingstijden verschillen
levertijden langer zijn
kleine variaties voorkomen
Dat maakt ieder product uniek.
Retouren en herroepingsrecht
Binnen de Europese Unie geldt in veel gevallen een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.
Let op:
- Voor gepersonaliseerde of speciaal gemaakte producten kunnen uitzonderingen gelden.
Meer informatie vind je in ons Verzend- en Retourbeleid.
Veilig betalen
Betalingen verlopen via beveiligde betalingspartners.
FalknArt ontvangt geen volledige betaalgegevens zoals creditcardinformatie.
Contact
Algemene vragen?
Neem contact op via ons contactformulier of stuur een bericht via:
E-mail: info@falknart.com
Wij streven ernaar berichten zo snel mogelijk te beantwoorden.
Dank je dat je deel uitmaakt van FalknArt en creatieve makers ondersteunt.